全心全意为客户服务是我们的根本

全心全意为客户服务是我们的根本，是东方雨虹每一位成员的本质追求。客户是我们的衣食父母，没有客户，就没有我们的吃穿住行，更谈不上丰衣足食。我们的每一分收入，都来自于客户。

我们的客户是谁？客户就是我们的下一道工序和服务对象。对于业务员来说，客户就是我们希望为其提供产品或服务的人；对于研发人员来说，客户就是业务人员；对于生产人员来说，客户就是业务人员；对于采购、物流等人员来说，客户就是物资使用部门，如生产车间（原辅材料的采购）、办公人员（办公用品的采购）等；对于战略、财务、信息、行政和人力等职能部门来说，公司所有其它部门的人员都可以被称作是客户。

怎样才叫“全心全意”

怎样为客户提供服务呢？“全心全意”，没有任何其它途径，容不得一点三心二意。那么，怎么做到“全心全意”为客户服务呢？

首先是走到客户中去，保持“谦卑”和“诚意”，与客户零距离接触，即使客户对你“横眉冷对”。这样你才能真正地了解客户的需求，让他感受到你的诚意。中国人自古就是“生意不成，诚意在”。诚是做生意的前提。因此，必须经常与客户互动，经常走到客户身边去，保持谦卑心态，充满诚意地为客户提供服务。当客户感受到你的诚意和善意之后，自然而然就会和你沟通、交流，机会也就随之而来。其次，要了解“客户”的需求，把握客户“真正”的需求点。客户想要什么，他的核心诉求是什么，他的担忧是什么？只有这样，你才可能做到有的放矢，才能将你的产品或服务良好地传递给他，否则一切都是徒劳。如果不顾客户需求，自顾自地开发所谓“需求”，一番忙碌之后才发现不是客户想要的，那就是徒劳一场，此乃大忌。业务人员如此，研发、生产、采购、信息和人力等，莫不如此。一定要避免做“无用功”，这必须引起我们所有人的重视。再次，要学会坚持，学会持之以恒，要有“屡败屡战”的自信和决心。方向对了，接下来就是“坚持”。“罗马不是一天筑成的”、“心急吃不了热豆腐”。与客户的沟通、交流，不要寄希望于一次、两次就可以，可能需要十次、二十次，甚至上百次。因为，人与人之间的坦诚交流和沟通是不容易的，特别是要客户打开心扉接受就更难。就像男女之间谈恋爱，没有一定时间，没有一定的投入，想追到心仪的对象，是不可能的，女孩子矜持一下总是需要的。特别是追求一位“白富美”，让你一下子就追到手了，岂非“可惜”。所以，如果你想追求到“白富美”，获得客户的认可，就一定要做好打持久战的准备。

引导客户需求同样重要

当然，在为客户提供服务的同时，我们也有责任和义务，进一步提醒，甚至引导客户的需求。因为，有时候客户对自己的需求把握的并不是十分准确，因此就需要我们发挥专业知识和技能，多方了解和求证、对比，以便更好地满足客户需求，提供高性价比产品和服务。客户也可能因此更加地认同，甚至感激我们，大大提高成交概率，真正成为战略合作伙伴！